北京陵园大全实训目标：

1.掌握引导服务礼仪的基本知识。

2.掌握引导服务礼仪。

一、北京墓地排名个人服务礼仪的注视训练

1.注视范围与时间

与人交谈时，目光应注视对方。目光一般局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中；时间大致是总交谈时间的1/3。

2.注视角度

(1)正视对方一为避免误解，要有正确的注视角度。与他人正面相向注视，同时还须将身体前部朝向对方。正视是交往中的一种基本礼貌，表示重视对方。

(2)平视对方注视他人时，目光与对方的目光处于相似的高度，表示双方地位平等，不卑不亢。

(3)仰视对方 注视他人时，本人所处的位置比对方低，要抬头向上仰望对方，可以给对方留下信任、重视的感觉。

(4)兼顾多方工作时，为互不相识的多位客人服务时，需要按照先来后到的顺序对每一位给予注视，同时又要以略带歉意、安慰的眼神环视在旁边等候的人，用兼顾多方的眼神，对每一位服务对象给予兼顾，表现出善解人意。

二、北京墓地排名站姿训练

站姿是人们在生活交往中最基本的姿势，也是生活中最基本的造型动作。站姿不仅要挺拔，而且要优美和典雅，是一种静态的美。

1.站姿的基本规范要求

(1)面部 两眼平视前方，嘴巴微向上翘，下颁微含，表情自然，稍带微笑

(2)肩臂 两肩平正，微微放松；两臂自然下垂，中指对准裤缝。

(3)躯干 挺胸收腹，腰部挺直，臀部向内、向上收紧。

2.腿脚的站立姿势

(4)腿脚 两腿立直、贴紧，双脚脚跟靠拢，脚呈“八”字或“11”字。

(1)八字步 双脚呈“八”字形，即两膝和两脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。

丁字步。

(2)丁字步双脚呈“丁”字形，其中一脚跟靠在另一脚窝处，如“丁”字，分左、右

(3)平行式 男子站立时，双脚可并拢；也可双脚分开，与肩同宽。

3. 站姿禁忌

(4)前屈膝式 女子站立时，可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。

对殡仪服务行业来说，站立时最忌讳的方面如下。

(1)东倒西歪站立时东倒西歪，很不雅观。

(2)耸肩勾背 耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙边或椅子上。

(3)双手插袋或乱放 将手插在裤袋里，显得随随便便、悠闲散漫。不可双手交叉在胸前，这种姿势是拒绝姿势，显得傲慢无礼。双手抱于脑后，双肘支于某处、双手托住下巴都不行。

仪表的庄重。

(4)做小动作下意识地摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣服、发辫，咬手指甲等。

4.训练站姿

单人训练，包括以下几个方面。

(1)五点贴墙法

靠墙站立，使后脑、双肩、腰部、小腿肚、双脚等五点紧贴墙壁。在室内靠墙站立，脚后跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙壁，每次坚持15分钟左右，养成习惯，也可以到室外广场上、道路旁人员众多的地方面带微笑练习站立，这样更容易培养多方面的素质。

(2)贴背法

“两人背对背相贴，部位同上，在肩背部放置纸板使其不掉下。

(3)顶书法 头顶书本，使颈挺直，收下颌，挺胸收腹，使书不掉下。

两人一组训练：背靠背站立，两人的后脑勺、双肩、背、臀部、小腿肚、脚后跟相互都贴紧，同时收腹、平视、面带微笑。

在训练中配以音乐，可以使心情愉快，站姿优美，也能够减少疲劳。